您的客户比平时更加​​依赖您

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表现出你的关心。人们在不确定的时期寻求联系。我们社区的公司在这方面发挥着作用。考虑向客户发送一条消息，表明您已意识到该问题并提供有用的资源。社交媒体、电子邮件或在线社区是传达简短且即时消息的特别容易访问的媒介。

积极主动地进行沟通。在危机期间， 国家邮箱列表 。主动宣布对您的业务的变化或影响。不要让客户寻找他们需要的信息，而是将信息带给他们。主动沟通将使员工能够专注于任务，而不是一遍又一遍地回答相同的客户问题。

创建适合各种渠道的通信，包括电子邮件、短信、推送通知、社交、IVR 系统、聊天机器人介绍、主页模式和标题以及专用 Web 登陆页面。建立一种并行方法，旨在酌情以平等的方式告知客户和员工。



提供一个可以依靠的肩膀。用真实、敏感的回应展现你的人性。例如，沃尔格林 (Walgreens) 和 CVS在新型冠状病毒大流行期间免除处方药配送费。小企业也在加紧行动。我收到了一封来自当地熟食店的电子邮件，为营业半径 5 英里内 70 岁以上的顾客提供免费送货服务。他们的消息还指示收件人与“可能喜欢送餐以避免外出的朋友和家人”分享电子邮件。

激励你的观众。在需要的时候，那些未受影响的人往往能够帮助他人。您可以通过让企业公民发光发热来成为催化剂。尽你所能提供帮助。共享捐助者门户；传达您的慈善立场；协助收集协调；捐赠产品、服务、金钱或时间；并传达您的品牌社区如何参与。