為什麼客戶旅程圖很重要

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交管道或與行銷和銷售團隊的互動。

然後，針對每個買家角色在這些不同的接觸點上建立使用者旅程。例如，千禧世代買家角色通常可能會在社群媒體上了解某種產品，在您網站的行動版本上進行研究，最後在筆記型電腦上進行購買。

每個接觸點的客戶體驗應包含在您的客戶旅程地圖中。這可以包括客戶需要 巴西 電話號碼 採取什麼行動以及您的品牌如何應對。


客戶旅程映射很重要，因為它是更好地了解客戶期望的策略方法。這對於優化客戶體驗也至關重要。

客戶旅程圖對於中小型企業 (SMB) 和大公司同樣重要。無論規模大小，所有企業的客戶期望都在改變。客戶需要全通路的客戶服務、行銷和銷售方法。

  


客戶體驗最重要的方面之一是個人化。最近的研究發現，52% 的人希望他們的報價始終是個人化的。客戶旅程映射使中小型企業能夠跨所有接觸點為每個人、跨所有管道創建個人化體驗。

繪製客戶旅程地圖有許多好處，例如：

讓您優化客戶引導流程
根據客戶實際獲得的體驗檢查客戶的期望
了解買家角色在透過購買管道從潛在客戶轉變為轉換時的差異
為您的買家旅程建立邏輯順序
然而，客戶旅程地圖的最大好處就是更多地了解您的客戶。您越了解他們的期望，就越能根據他們的需求客製化客戶體驗。

客戶旅程地圖如何實現全通路行銷和客戶服務？
當今的消費者想要高度個人化的體驗，這包括您的行銷和客戶服務工作。這種相互關聯的方法稱為全通路行銷和全通路客戶服務。

在行銷方面，客戶旅程地圖可以跨多個接觸點瞄準一個潛在客戶。例如，稍後可以透過社群媒體廣告重新定位在網站上瀏覽產品的客戶。